Questions / Réponses

Chaque année Marie-Renée renouvelle sa sélection de couleurs ainsi que de nombreux modèles pour créer les nouvelles tendances en maille. Vous pouvez avoir un aperçu du rendu des couleurs en survolant à l’aide de votre souris le côté droit de la fiche produit « La Sélection des couleurs de Marie-Renée ». Vous obtiendrez des photographies d’un modèle dans cette couleur, ainsi que le nom de la couleur. Vous pouvez ainsi choisir votre couleur et votre modèle en toute connaissance de cause.

Les créations de Marie-Renée peuvent être portées aussi bien pour des tailles allant du 38 à 46. Au-delà ou dessous, veuillez prendre contact par téléphone ou par email pour procéder à une commande sur mesure.

L’entretien des créations de Marie-Renée ne demande qu’un simple lavage à l’eau froide à la machine à laver avec un essorage très fort et un séchage sur un cintre. En respectant ces conseils, vos modèles se conserveront des années. Evitez au maximum tous les lavages délicats à la machine, les programmes laines à 30 dégré, même si cela peut vous surprendre. Les créations n'ont pa besoin d'un repassage. Il suffit de les mettre encore mouillé à sécher sur un cintre.

Après avoir choisi le modèle et la couleur que vous souhaitez commander, il suffit de valider votre choix en cliquant sur« Ajouter cette création à votre sac ».

Vous entrez ensuite dans le processus de commande en 5 étapes.

Félicitations vous venez de passer votre commande avec succès si vous avez respecté ces consignes.

Vous pouvez créer votre compte depuis de nombreuses pages sur la partie gauche dans l’espace « Mon compte », en cliquant sur la rubrique « s’inscrire ». Vous pouvez créer également votre compte, lors du processus de commande qui se déroule en 5 étapes. Votre compte vous permet de suivre vos commandes, d’être prévenu de l’envoi de vos commandes, d’avoir accès aux commandes précédentes,…

Ce site internet ne recueille que les informations nécessaires (nom, prénom, adresse,…) à l’envoi de votre commande dans les meilleures conditions et à la correspondance (email, téléphone).

Les informations recuillies sont en conformité avec les obligations posées par la CNIL. Aucune diffusion à des tiers ne sera effectuée sans votre autorisation expresse.

Vous pouvez récupérer votre mot de passe si vous l’avez égaré à condition que l’adresse email que vous avez donnée soit valide depuis l’espace « Mon compte ». Vous pouvez suivre le statut de votre commande (payé, en fabrication, envoyé,…), modifier vos informations personnelles (mes identifiants personnels, mon adresse de livraison,…), visualiser et imprimer vos factures au format pdf,…

Vous trouvez, dans votre panier, les créations commandées dans la couleur ou les couleurs de votre choix. A côté de cela, vous pouvez voir le prix unitaire de la création. Vous avez la possibilité de commander plusieurs créations identiques dans la même couleur (jusqu’à 4). Pour toute commande en plus grande quantité, veuille prendre contact avec Marie-Renée. Vous pouvez aussi supprimer une création de votre sac, en cliquant sur l’icône représentant une corbeille. En dessous, vous avez en cliquant la possibilité de continuer vos achats en revenant sur la page d’accueil ou de valider votre commande.

Les créations que vous avez commandées sont fabriquées pour vous. Par conséquent, le délai de livraison ne peut pas être aussi rapide que sur les autres sites internet qui se contentent de vous expédier vos commandes.

Vous pouvez espérer être livré sous 10 à 15 jours ouvrables. Bien entendu, si par un concours de circonstances ce délai ne peut être tenu, vous en serez informé. Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande après vous être identifié dans la partie Mon compte.

Marie-Renée fait confiance à La Poste pour vous envoyer vos commandes. Vos commandes seront conditionnées dans les emballages colissimo de La Poste, garantissant ainsi un bon acheminement de votre colis.

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande après vous être identifié dans la partie Mon compte.

Vous serez informé du jour d'expédition de votre commande accompagné du numéro de votre colis et ainsi vous pourrez suivre son acheminement dans votre espace Mon compte.

Si votre pays, n’est pas présent dans les conditions générales de vente, ni dans le formulaire d’inscription, alors Marie-Renée ne livre pas dans votre pays. Vous pouvez néanmoins prendre contact avec nous pour trouver une possibilité de passer commande.

Vous pouvez trouver les conditions générales de vente dans la totalité des pages de ce site, en bas de page dans la rubrique « Nos conditions générales de vente ». Elle explique en détail toutes les modalités de vente sur ce site internet. Nous ne pouvons que vous inciter à les lire entièrement.

Le site ne présente qu’une sélection des créations de l’atelier-boutique. Les prix proposés à l’atelier et sur le site sont bien entendu identiques. Beaucoup plus de choix et de possibilités vous sont offerts à l'atelier boutique de Marie-Renée situé à Brest.

Vous trouverez en bas de chaque page dans le site la rubrique « l’atelier boutique de Marie-Renée »

Vos données personnelles sont 100% protégées. Afin de répondre à vos besoins et assurer un service à distance, nous sommes amenés à enregistrer certains éléments vous concernant, tels que vos nom et prénom, votre adresse... Ces informations sont indispensables pour le traitement et l'acheminement de vos commandes. Les informations ainsi recueillies sont exclusivement réservées à un usage interne. Le site internet www.creation-tricot.com est enregistré auprès de la CNIL au numéro suivant (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés). Le traitement de vos données personnelles se fait dans le respect de la loi relative à l'Informatique, aux fichiers et aux Libertés du 6 janvier 1978. Vous disposez ainsi d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous contacter (en nous indiquant vos nom, prénom, adresse, email et mot de passe) : par mail à l'adresse suivante Nous n’échangeons avec aucun tiers, ni ne vendons ou louons à des tiers les informations personnelles que vous nous communiquez par ce site Internet, sauf avec votre autorisation.

Par le Crédit Agricole et sa plateforme sécurisé de paiement e-transaction.

Par Paypal, dont la sécurité n’est plus à démontrer.

Si vous préférez vous pouvez régler votre commande par chèque. Marie-Renée garantit un paiement en toute sécurité grâce notamment à la solution de paiement sécurisé proposée par le Crédit agricole e-transaction ou encore grâce à Paypal. Vos données bancaires sont entièrement cryptées et protégées par un système sécurisé. Vos coordonnées bancaires ne circulent pas sur ce site internet. Vos données sont cryptées sur la plateforme du Crédit agricole. Une fois votre paiement validé, vos données sont détruites et ne restent pas sur le serveur. Aucune donnée concernant vos coordonnées bancaires n'est conservée. Vous devez donner une adresse e-mail et un mot de passe appropriés afin d’accéder aux informations du compte. Pour une protection encore plus accrue de vos informations personnelles, vous devriez faire attention à ne pas donner votre mot de passe à d’autres personnes.

Nous avons crée cette politique sur la vie privée pour vous informer sur le recueil d’information et le partage sur le site internet www.creation-tricot.com . Si vous avez des questions au sujet de cette politique sur la vie privée, n’hésitez pas à nous contacter par email.

Marie-Renée peut vous tenir informer de son actualité en vous envoyant chaque mois un email. L’email vous informe de l’arrivée de nouvelles couleurs, de nouveaux modèles, de soldes,…

Pour vous inscrire, c’est très simple. Sur la quasi-totalité des pages du site, vous disposez d’un espace Newsletter à droite de la page. Il suffit d’inscrire votre email à l’endroit indiqué et de cliquer sur valider. Vous devez ensuite confirmer votre inscription sur la page suivante. Vous avez accès au formulaire d’inscription en bas de chaque page dans la rubrique newsletter.

Vous pouvez vous désinscrire depuis la page d’inscription du formulaire ou depuis votre boîte de messagerie en cliquant sur le lien « se désinscrire ».

Depuis la page d’inscription à la newsletter, vous avez accès aux précédentes newsletters ainsi qu’à la newsletter du mois.

Nous recueillons et enregistrons les informations que vous saisissez sur ce site Internet. Ces informations sont utilisées pour fournir les produits et les services que vous avez commandés ou demandés, pour traiter et expédier les commandes, pour envoyer les confirmations de commande et d’expédition et pour fournir un service au client. Elles peuvent également être utilisées pour vous contacter au sujet de ventes, offres spéciales et nouvelles caractéristiques du site. Nous utilisons aussi comme beaucoup de sites Internet des « cookies », qui sont des fichiers enregistrés sur le disque dur de votre ordinateur par votre navigateur. Les cookies nous aident à identifier les détenteurs de comptes et à optimiser les procédures d’achat. Les cookies nous permettent aussi de garder des sélections dans un panier d’achat lorsqu’un utilisateur quitte ce site Internet sans valider sa commande Nous utiliserons aussi ces cookies pour suivre et garder l’information sur votre utilisation de ce site Internet. La plupart des navigateurs acceptent les cookies automatiquement. Nous recommandons que vous laissiez la fonction cookies « activée » sur votre navigateur afin que nous puissions vous offrir une meilleure expérience d’achat sur ce site Internet.

Vous avez parfaitement le droit de retourner une création dans un délai de 7 jours à partir de la réception du colis. Veuillez lire les conditions générales de vente pour avoir toutes les informations à ce sujet.

Veuillez vous reporter à la partie Retours, remboursements et échanges des conditions générales de vente pour avoir toutes les informations à ce sujet.

Veuillez vous reporter à la partie Retours, remboursements et échanges des conditions générales de vente pour avoir toutes les informations à ce sujet.

Vous pouvez nous contacter par email. Excusez-nous de la gêne occasionnée mais il est difficile de corriger tous les bugs qui peuvent apparaitre en fonction de votre navigateur internet et de votre système d’exploitation. Merci de nous contacter par email en nous précisant la version de votre navigateur internet et de votre système d’exploitation.

Par email, veuillez indiquer le service à qui le mail est destiné. N’hésitez par le biais de notre formulaire de contact à nous poser toutes les questions que vous souhaitez.

Si vous êtes un professionnel (tous domaines confondus) et que vous souhaitez rencontrer ou travailler en collaboration avec Marie-Renée, n’hésitez pas à prendre contact par email avec nous. Pour toutes les questions liées au site internet et à son développement, veuillez-nous contacter également par email. Par téléphone aux horaires d’ouvertures inscrits dans la rubrique « l’atelier-boutique de Marie-Renée ».

Notez que Marie-Renée création-tricot n’est pas une franchise. Pour toutes les questions liés au partenariat, veuillez prendre contact par téléphone aux coordonnées données dans la rubrique « l’atelier boutique de Marie-Renée ».